未成年人游戏充值退款申请指引

尊敬的家长/监护人：

一、申请渠道

请您通过以下官方指定渠道提交退款申请，切勿通过非官方渠道操作，避免信息泄露及权益受损：

• 客服邮箱：27838873@qq.com（请在邮件主题注明“未成年人充值退款+申请人姓名”）
• 客服电话：0717-4806058（服务时间：工作日 8:30-12:00，13:30-17:30）
• 在线申诉入口：：5988wan-在线咨询（请填写您平台的入口，如“游戏内客服-未成年人退款”）

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二、申请材料准备

（一）身份及监护关系证明材料

• 未成年人子女的身份证明：身份证原件照片（正反面）或户口本原件照片（需清晰显示未成年人姓名、出生日期、身份证号等关键信息，以此确认其未满18周岁）；
• 申请人（家长/监护人）的身份证明：本人身份证原件照片（正反面）；
• 监护关系证明：户口本原件照片（需清晰显示申请人与未成年人子女的亲属关系）或出生医学证明原件照片，确保证明材料能够明确体现双方监护与被监护关系。

（二）充值记录证明材料

• 游戏内充值记录截图：需完整显示充值时间、充值金额、充值订单号、游戏账号等关键信息，截图需清晰可辨，不得裁剪、篡改；
• 支付渠道交易流水截图：对应充值行为的微信、支付宝或银行卡交易流水截图，需清晰显示交易时间、交易金额、收款方为5988wan平台（收款账户信息需与平台官方收款信息一致）。

（三）辅助证明材料（建议尽可能提供，可加快审核进度、提升审核通过率）

• 充值操作说明：详细说明未成年人子女进行充值操作的具体时间、使用设备（如手机型号、设备编号）、操作场景等相关信息；
• 操作主体证明：可提供能够证明充值操作系未成年人本人所为的相关材料，包括但不限于监控录像、录音、聊天记录等；
• 游戏账号信息：未成年人子女使用的游戏账号昵称、游戏区服、角色名称等完整信息；
• 防范措施说明：申请人已为相关设备开启“未成年人模式”、设置支付密码或开启人脸/指纹验证等防范措施的相关说明或截图。

三、审核及退款流程

1. 材料提交：请您将上述全部材料按要求整理后，通过指定客服邮箱发送或在线申诉入口上传，确保材料齐全、清晰；
2. 平台审核：本平台将在您提交材料后的7-15个工作日内，依据相关法律法规及平台规则，对您提交的材料进行全面核实、审核；
3. 审核结果反馈：审核完成后，平台将通过您预留的联系方式（电话、邮箱）告知审核结果。若材料齐全、事实清晰，能够确认系未成年人未经监护人同意充值，平台将依法安排退款；若材料不完整，平台将告知您需补充的具体材料；若经审核不符合退款条件，平台将明确说明理由；
4. 退款执行：退款将按照原支付路径原路退回，退款到账时间以对应支付渠道的到账规则为准，平台将及时跟进退款进度并告知您。

重要提示

• 请您确保提交的所有材料真实、合法、有效，严禁伪造、篡改材料。若经平台核实存在材料伪造行为，平台将依法拒绝退款申请，并保留追究申请人相关法律责任的权利；
• 为防范此类情况再次发生，建议您妥善保管个人支付账户信息及支付密码，为相关设备开启未成年人模式、设置人脸或指纹验证等安全防范措施，加强对未成年人使用游戏及支付功能的引导与监管；
• 若您对平台的审核结果有异议，可依法向消费者协会投诉，或通过诉讼途径维护自身合法权益；
• 本指引最终解释权归5988wan运营团队所有，平台将根据相关法律法规更新及时优化本指引内容。

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